Ответы на вопросы


За какое время нужно заказывать машину?

Машину желательно заказывать за сутки. Если же у вас не было возможности позвонить заранее, и вы заказываете машину «день в день», понадобится дополнительное время на подачу машины к месту загрузки.

Как оформить заказ?

Просто позвоните нам по телефону или закажите обратный звонок на сайте. Также вы можете отправить свою заявку нам на e-mail: solavto-m@mail.ru

Какую информацию нужно предоставить оператору для оформления заказа?

  • Имя
  • Контактный телефон
  • Тип, вес, объем груза
  • День и время подачи автомобиля под погрузку
  • Адреса пунктов погрузки и выгрузки
  • Потребность в грузчиках, упаковке и других дополнительных услугах
  • Способ оплаты

Если я заказываю машину на завтра в какое время со мной должен созвониться водитель?

Заказы на следующий день мы распределяем вечером. Если вам необходимо заказать пропуск на машину или вы просто хотите, чтобы водитель созвонился с вами раньше- скажите об этом оператору и водитель позвонит в удобное для вас время.

Могу ли я посчитать стоимость заказа самостоятельно?

Да. В разделе сайта под названием «Цены», а также «Услуги» приведены цены на грузоперевозки и дополнительные услуги. Воспользовавшись таблицей и информацией в данных разделах, вы можете самостоятельно рассчитать итоговую сумму для оплаты транспортировки грузов.

Принимаете ли вы заказы от частных клиентов?

Да. Компания ООО «СОЛАВТО-М» работает как с юридическими, так и с частными лицами.

Вы работаете ночью?

Да. Мы работаем круглосуточно, в выходные и будние дни. Но машину нужно заказывать заранее.

Занимается ли компания сборными грузоперевозками?

Нет. Перевозка грузов осуществляется строго индивидуально. Для каждого заказчика выделяется отдельный транспорт. В машине поедет только Ваш груз/вещи. Индивидуальный подход гарантирует полную сохранность груза/вещей, быструю доставку груза без длительного ожидания отправки, а также необходимости самостоятельно забирать груз со склада.

Грузы какого типа не перевозят в ООО «СОЛАВТО-М»?

  • Опасные и запрещённые грузы
  • Негабаритные грузы
  • Сборные грузы
  • Живые грузы

Можно ли пригласить на заказ конкретного водителя?

Да (если данный водитель свободен в нужный вам день и время). Просто укажите в заявке имя водителя, которого Вы хотели бы пригласить для выполнения своего заказа.

Почему в случае повторного заказа звонить нужно оператору, а не водителю?

Водители получают заказы только через фирму. Оформляя заявку через оператора, вы совершаете заказ в ООО «СОЛАВТО-М» и получаете при этом соответствующие гарантии: высокое качество обслуживания, фиксированную стоимость услуг, быстрое и эффективное решение любых задач, возникающих в процессе грузоперевозки. Обращение же к водителю напрямую не даёт никаких гарантий.

С какого момента отсчитывается время выполнения заказа?

Отсчёт начинается с момента подачи машины, когда автомобиль пребывает на место погрузки, а останавливается после полной выгрузки машины и подписания сопроводительных документов на груз. При оформлении заказа за наличный расчет - после полного расчёта с водителем.

Оплачивается ли время простоя в пробке?

Да, заказчик оплачивает всю поездку. Однако вы можете назначить любое время для выполнения транспортировки. ООО «СОЛАВТО-М» работает круглосуточно. Оформляя заказ, проконсультируйтесь с оператором по поводу загруженности дорог.

Кто и как выбирает маршрут для перевозки?

Пользуясь автомобильным GPS-навигатором маршрут подбирает водитель. Путь рассчитывается с учётом пробок, ремонтных работ на дорогах, времени суток и даже типа перевозимого груза.

Можно ли заказать перевозку одной вещи?

Да. Для перевозки одного или нескольких предметов мы предлагаем компактные грузовые машина типа портер или газель.

Можно ли менять маршрут во время перевозки?

Да. По пути к месту назначения заказчик может добавлять новые пункты выгрузки и погрузки, в случае необходимости. Однако извещать оператора обо всех пожеланиях лучше всего заранее, так как это влияет на стоимость перевозки и механизм работы водителя. Стоимость услуг может также поменяться, если вы захотите включить к уже согласованной перевозке и услугам еще дополнительные услуги или въезд в центр города: Садовое Кольцо – «СК» и в Третье Транспортное Кольцо - «ТТК».

Кто отвечает за груз во время его транспортировки?

Во время транспортировки груза за его сохранность отвечает компания-перевозчик.

Хотел бы заказать отдельно транспорт или грузчиков. Это возможно?

Конечно, это возможно.

Когда лучше всего сделать заявку на переезд?

Лучший способ – сделать это заранее, за несколько дней. Вполне нормально будет подать заявку, обратившись к нам за два-три дня.Но, если вы заказываете упаковочные материалы, обратиться к нам нужно минимум за 3-5 дней до планируемой даты переезда. Упаковка будет доставлена вам заранее, чтобы вы спокойно собрали, упаковали, промаркировали свои вещи.

Сколько требуется времени, чтобы произвести квартирный или офисный переезд?

Квартирный или офисный переезд чаще всего происходит за 1 день. Если объем вашего имущества большой, и вы также заказали разборку и сборку мебели, упаковку имущества, то переезд лучше разделить на 2 дня. По стоимости получится тоже самое, что и за 1 день, но данное разделение сэкономит ваши нервы и время.

Можно ли перенести дату переезда? За сколько дней необходимо предупредить об этом?

Небольшой переезд можно отменить и перенести на другое время за один день до назначенной даты. В случае, если заказан крупный и сложный переезд, желательно предупредить о переносе даты не позже, чем за два-три дня. В этом случае мы сможем рационально распределить рабочие ресурсы без потерь для компании.

Возможно ли осуществить переезд квартиры в ночное время?

Учитывая особенности жизни в больших городах, мы предоставляем и такую услугу. К плюсам такого переезда можно отнести отсутствие пробок на дороге, доступные подъезды к домам и отсутствие движения в доме. Из отрицательных сторон - возможность ночного переезда только летом, поскольку зимней ночью работать сложно, а также более высокая стоимость услуги по сравнению со стоимостью переезда, который выполняется днем.

Какой упаковочный материал лучше использовать при переезде?

Многое зависит конкретно от переезда, но основными упаковочными материалами являются: картонные коробки, воздушно-пузырчатая пленка, упаковочная бумага, стрейч-пленка, гофрокартон, плотные полиэтиленовые мешки, скотч.

Вы сами упаковываете вещи, мебель, бытовую технику, оргтехнику или только продаёте упаковочный материал?

Вы можете купить упаковочный материал и упаковку вещей, мебели, оборудования произвести самостоятельно, а можете доверить упаковку нашим специалистам. Здесь по вашему желанию.

Могу ли я сам упаковывать вещи для переезда?

Конечно, можете сами упаковать свои вещи. Лучше всего приступать к упаковке вещей за одну-две недели до планируемой даты переезда.

Есть ли какие-то обязательные правила упаковки вещей при квартирном переезде?

Строгих правил упаковки вещей при квартирных переездах, конечно же, нет. Все сугубо индивидуально. Самое главное, чтобы все вещи были плотно и надёжно «укрыты» и не повредились в дороге. Если вы будете «оберегать» хрупкие предметы, оборачивая их мягкой тканью или целлофаном с воздушными пузырьками, то, скорее всего, ничего плохого не случится, даже с хрупкими предметами.

Как не перепутать одинаковые по виду и размеру коробки при переезде?

Самый простой и удобный способ исключить все неясности – это маркировка коробок при переезде (маркировку лучше делать с боку коробок, а не сверху т.к. при постановке коробок друг на друга, вы не будете видеть что написано сверху каждой из них). Достаточно при раскладке имущества подписать, где какие вещи находятся – и вы уже не поставите тару с тяжелыми книгами на упаковку с хрупким сервизом.

Как лучше упаковать бытовую технику?

Оптимально будет сначала упаковать технику с помощью воздушно-пузырчатой пленки, а затем поместить в картонные коробки. В этом случае вещи сохранятся даже при длительном отсутствии эксплуатации.

Как обезопасить перевозимую мебель от возможных следов скотча?

Если скотч наклеивается прямо на мебель, лучше всего выбрать малярный скотч. Однако для более безопасного переезда вам необходимы будут дополнительные упаковочные материалы: стрейч-пленка, гофрокартон, воздушно-пузырчатая пленка. Как правило, скотч фиксирует данные упаковочные материалы сверху, не имея непосредственного соприкосновения с мебелью.

Могу ли я упаковать диван для переезда самостоятельно?

Вы имеете полное право заняться упаковкой дивана самостоятельно. Главное – разобраться, как хорошо защитить предмет мебели на время переезда. Специалисты рекомендуют убрать все отделяющиеся элементы и сложить их в отдельную коробку. Большие детали (например, боковые панели-ручки) нужно упаковывать так же, как и весь предмет, а именно – с помощью воздушно-пузырчатой пленки. В принципе, выполнить перечисленные действия не так уж и сложно. Однако вам на это понадобится явно больше времени, чем профессионалам. Поэтому, если вы торопитесь, лучше обратиться за помощью в транспортную компанию. Там вам помогут не только защитить мебель от повреждений, но и донести ее до машины, а затем установить в новой квартире.

Какая пленка лучше: стрейч или воздушно-пузырчатая?

Это зависит от того, с какой целью вы будете использовать пленку. Воздушно-пузырчатый материал хорош для защиты хрупких предметов – техники, посуды, статуэток и т.п. Стрейч же подходит для упаковки вещей нестандартной формы – он способен плотно обтягивать любую поверхность. Обе разновидности пользуются большой популярностью и применяются как при переездах, так и при грузоперевозках. Следовательно, если вы хотите узнать, какая пленка понадобится именно в вашей ситуации, лучше связаться со специалистами.

Какая упаковка для мебели понадобится, если во время переезда будет дождливая погода?

Если день вашего переезда окажется дождливым, вещи нужно будет тщательно обернуть влагонепроницаемым покрытием. Чаще всего для этого используются полиэтиленовые пленки: либо более плотная воздушно-пузырчатая (для хрупких вещей), либо более тонкая и эластичная стрейч-пленка. Мы подберем материалы, идеальные для защиты от осадков. Ваше имущество будет сохранно.

Нужна ли групповая упаковка при квартирных и офисных переездах?

При квартирных и офисных переездах ситуации, в которых оказывается нужна групповая упаковка, возникают нередко. И в домашнем, и в рабочем помещении есть много вещей, не отличающихся большими размерами. Они складываются в маленькие картонные коробки, в зависимости от своей разновидности. Например, в одну тару можно сложить канцелярские принадлежности (тетрадки, ручки, карандаши и т.д.), а в другую – декоративные элементы (рамки с фотографиями, статуэтки и т.д.). Однако переносить такие емкости по одной довольно долго и сложно, особенно, если квартира или офис находятся на высоком этаже в доме без лифта. И для того, чтобы облегчить работу, в таких ситуациях используется групповая упаковка. Маленькие коробки соединяют между собой с помощью ленты, веревки или другого приспособления, после чего специалист получает возможность перемещать за раз не одну, а несколько емкостей.

Мы собираемся переезжать в новую квартиру. При этом старые вещи мы хотим отправить на дачу. Скажите, одинаковые ли упаковочные материалы нам понадобятся?

Да, в обоих случаях вам понадобятся одинаковые упаковочные материалы. Современные пленки, коробки и т.д. настолько надежны, что использовать их можно, как в условиях ровных городских дорог, так и при перевозках за пределы населенного пункта. Единственное отличие заключается в количестве. Так, если во время переезда в новую квартиру вам хватит, к примеру, 10 метров защитного покрытия, то при отправлении в деревню для такого же объема вещей потребуется 20 метров. Связано это с тем, что ухабы и ямы все-таки увеличивают вероятность повреждения предметов. Соответственно, смягчающих материалов в этом случае понадобится больше. К количеству же такой тары, как картонные коробки или полиэтиленовые пакеты, это не имеет никакого отношения.

Как защитить углы мебели при переезде?

Лучший способ обезопасить углы мебели – приобрести специальные уголки. Их изготавливают из картона и пенопласта. Изделия очень удобно прикреплять к мебели, а защита получается очень надежная. Поверх уголков мебель обматывают стрейч-пленкой или воздушно-пузырчатой пленкой. Сверху вся упаковка закрепляется скотчем.

Как необходимо упаковывать комнатные растения при переезде?

При переезде небольшие растения нужно поставить в коробку, отгородить их друг от друга с помощью картона или бумаги. Цветы среднего размера необходимо привязать к палке и накрыть пакетом. Крупные цветы перевозят в мешках, которые завязывают сверху и заклеивают с помощью скотча.

Как правильно перевозить плоские ЖК-телевизоры?

Плоские ЖК-телевизоры необходимо надежно упаковать и правильно разместить в кузове автомобиля. Категорически запрещается перевозить их «матрицей вниз». Прибор должен либо стоять вертикально, либо, если это невозможно, лежать плашмя матрицей вверх. Во время езды телевизор может стоять только параллельно бортам кузова. Лицевая и задняя панели телевизора должны располагаться поперек направления движения. Если вы поставите его так, чтобы экран «смотрел вперед», риск падения и повреждения внутреннего устройства будет значительно выше.

Обязательно ли следует подвергать разборке большую мебель, и смогут ли сделать эту работу ваши специалисты?

При перевозке мебели, в большинстве случаев, есть ряд факторов, которых невозможно избежать, а именно: крупные габариты мебели не смогут пройти в дверные проёмы квартиры, лифта, подъезда.

Так же крупные габариты мебели могут занимать огромное место в транспорте. Поэтому нужно производить процесс разборки и сборки мебели. Хотя следует помнить один очень важный момент, касающийся вашей любимой мебели: при многих действиях процесса разборки и сборки, такие предметы теряют свою прочность. Поэтому нужно стараться не разбирать мебель, которую можно транспортировать в собранном виде. Но если вам и потребовалось произвести этот процесс, наши специалисты помогут вам: разобрав на нужное количество деталей предмет, его профессионально завернут в упаковочный материал и погрузят в грузовик. По окончании перевозки вся мебель аккуратно собирается.

Как обеспечить хрупким грузам безопасность на время переезда?

Все зависит от того, какой именно груз вы имеете в виду. Посуду во время переезда, например, следует обматывать упаковочной бумагой или воздушно-пузырчатой пленкой и укладывать в картонные коробки. Затем тара заклеивается скотчем. Хрупкие декоративные изделия устанавливаются в емкости, выложенные изнутри мягким материалом. Стекло и зеркала оборачиваются воздушно-пузырчатой или стрейч-пленкой. Затем, если позволяют размеры, груз помещается в коробки.

Какая упаковка понадобится для мебели из стекла?

Стеклянная мебель изготовлена из прочного закаленного материала, но даже он при неаккуратном обращении может оказаться весьма хрупким. Чтобы избежать нежелательных происшествий, используйте современную упаковку. Она должна обладать высокой плотностью и прочностью. Самый яркий пример – воздушно-пузырчатая пленка. Ее плотность – от 45 до 300 г/м² (чем больше величина, тем больше допустимые нагрузки). Также стеклянную мебель можно упаковать в такой материал, как вспененный полиэтилен (плотность 20-80 кг\м3). Дополнительной страховкой послужит многослойность. Сначала оберните каждую вещь 1-2 слоями полиэтилена или пленки, а сверху – гофрокартоном. Все это желательно закрепить скотчем.